¿Alguna vez te han llamado para ofrecerte un producto o servicio y has desconectado a los diez segundos?
¿Que es lo que molesta cuando un comercial nos llama?

Son muchas las veces que recibimos llamadas de comerciales, vendedores, etc. Algunas a horas más inoportunas que otras; hay veces que congeniamos con la persona que nos llama e incluso acabamos contándole nuestra última visita al Hospital, y hay otras que a los cinco segundo le decimos un «Gracias» mientras soltamos el teléfono.

Como comercial las pautas que pienso que debe seguir una buena llamada que enganche al cliente es:

1. EMPATIZAR EN LOS PRIMEROS 20 SEGUNDOS.
   Si no consigues tomar la atención de tu interlocutor, se acabó tu negocio.
2. SER CLARO Y DIRECTO CON LA INFORMACIÓN QUE EL CLIENTE BUSCA.
   El cliente busca datos en concretos. Una información veraz, hará que en tu llamada, la confianza crezca.
3. NO PASARNOS DE SIMPÁTICOS.
   Ésta actitud, lejos de relajar al cliente, genera en él una desconfianza y un sentimiento totalmente contrario al que se quiere generar.
4. SOBREVALORAR NUESTRO PRODUCTO POR ENCIMA DE CUALQUIER OTRO.
   Tenemos que argumentar que es lo que tiene de bueno nuestro producto/servicio, obviamente, pero sin pasarnos de soberbios, detallando lo positivo y lo negativo. Esto te da rigurosidad como comercial.
5. NO ADMITIR LA CRÍTICA DEL CLIENTE.
   En ocasiones he recibido llamadas de comerciales que, al recibir alguna pequeña crítica constructiva, lejos de  admitir la crítica y contra argumentar, han adoptado una actitud agresiva.

Estas son algunas de las pautas que considero que debe tener una buena llamada, y qué deberíamos evitar, pero por supuesto, cada cliente es un organismo diferente, capaz de poner a prueba nuestras mejores actitudes y hacerlas tambalear cual pirámide de cartas.
¿Lo mejor? Mucha paciencia y mucha práctica.

(Foto: Casa en los pinos REF.419)